Refund Policy

společnosti SVORTEX s.r.o.

SVORTEX s.r.o.

IČO: 22089373

DIČ: CZ22089373

se sídlem: Žižkova 1595, Frýdlant nad Ostravicí, 73911

e-mail: info@svortex.cz

telefon: +420734530706(dále jen „prodávající“)

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího v oblasti práv z vadného plnění.

1.2 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

1.3 Právní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Charakter zboží – zakázková výroba

2.1 Veškeré zboží prodávajícího je vyráběno na zakázku dle požadavků kupujícího.

2.2 Kupující bere na vědomí, že:

zboží je vyráběno individuálně
může vykazovat drobné odchylky
není možné jej srovnávat s průmyslově vyráběným sériovým produktem

2.3 Za vadu se nepovažuje:

drobná odchylka v rozměrech (např. v toleranci výroby)
drobná barevná odchylka (vliv materiálu, zobrazení monitoru apod.)
strukturální či vizuální odlišnost materiálu
drobné nedokonalosti odpovídající ruční nebo zakázkové výrobě

3. Odpovědnost za vady

3.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:

odpovídá sjednanému popisu
je bez vad
je vhodné k obvyklému účelu

3.2 U zakázkové výroby se posuzuje shoda především s:

objednávkou
schváleným návrhem (pokud byl použit)

4. Povinnosti kupujícího

4.1 Kupující je povinen:

zboží při převzetí zkontrolovat
bez zbytečného odkladu oznámit zjevné vady

4.2 Pozdější reklamace zjevných vad může být zamítnuta.

5. Uplatnění reklamace

5.1 Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem: [doplnit]
poštou: [doplnit]

5.2 Reklamace musí obsahovat:

identifikaci kupujícího
číslo objednávky
popis vady
ideálně fotografii vady

5.3 Prodávající může požadovat zaslání reklamovaného zboží k posouzení.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1 Reklamace bude vyřízena:

opravou
výrobou nového kusu
přiměřenou slevou
vrácením peněz (výjimečně)

6.2 Volba řešení náleží primárně prodávajícímu s ohledem na povahu vady.

6.3 U zakázkové výroby má přednost:

oprava nebo
nové vyhotovení výrobku

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

7.1 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

7.2 V odůvodněných případech (např. nutnost nové výroby) může být lhůta přiměřeně prodloužena, o čemž bude kupující informován.

8. Náklady reklamace

8.1 V případě oprávněné reklamace hradí náklady prodávající.

8.2 V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

9. Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména pokud:

vada nevznikla na straně prodávajícího
zboží bylo používáno nesprávně
došlo k mechanickému poškození
zboží bylo upravováno kupujícím
vada odpovídá charakteru zakázkové výroby

10. Schválení návrhu

10.1 Pokud kupující schválil návrh (např. grafiku, design, rozměry), nese odpovědnost za jeho správnost.

10.2 Reklamace se nevztahuje na chyby v návrhu schváleném kupujícím.

11. Záruka

11.1 Není-li uvedeno jinak, uplatňuje se zákonná odpovědnost za vady.

11.2 U podnikatelů se může záruka lišit nebo být vyloučena.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Tento reklamační řád je platný od 17.3.2026

12.2 Prodávající si vyhrazuje právo jej měnit.